El cliente tendrá derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Para su efectividad, el cliente deberá devolver el producto, empaque y accesorios en los mismos medios y en las mismas condiciones que lo recibió durante dicho plazo (5 días) asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución del producto, según la ley 1480 del 2011. Para tramitar la devolución el cliente deberá contactarse a los siguientes teléfonos móviles 3115031323 o al 3162673349, o enviar la solicitud a través de correo electrónico a [email protected]
Devolución del dinero: todos los procesos de devolución de dinero, están sujetos a evaluación del caso. Cuando la compra es a través de tarjeta de crédito, la devolución del dinero la hace una pasarela de pago y puede demorarse hasta 25 días hábiles. Cuando la compra es con otro medio de pago diferente, se hará la consignación o devolución del dinero previa recepción del producto en las condiciones anteriormente señaladas en estas políticas. Después de la recepción del producto y la evaluación del caso, la devolución del dinero sólo se hará en la cuenta del titular de la compra, este proceso puede demorarse hasta 5 días hábiles.
El gasto del envío de la devolución será asumido por www.comproclic.com siempre y cuando pertenezca a razones asociadas a envío de producto equivocado, producto defectuoso o incompleto, información errónea del producto en la página web. En otro caso el costo del envío de devolución será asumido por el cliente.
Para hacer la devolución del envío debes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido. Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra sede, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto. El área de servicio al cliente tendrá 3 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio, por devolución del dinero. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio, la garantía o devolución del dinero y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
